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【知ってて損しない自動車事情】 最近よく聞きますが『事故対応で決める』保険の件

最近、保険会社のCMで『事故・故障対応』をアピールしてますが…

 

CMでアピールしてるのは事故や故障をした時の対応ですよね?!

 

でも、お客さんが1番不安な時っていつでしょう?

 

この業界に入って15年。

僕が事故も扱いだして10年以上ですが、このCMには疑問が出ます。

 

CMの言ってる『事故・故障対応』。間違ってはないんですが…

 

保険会社さんは事故や故障時にロードサービスが動く事をアピールしてますが、本当に不安なのはロードサービスが来てくれるまでの待ってる時間。

そして、その間に考えているのは知らない人が引き取りに来るって不安。

 

ここが一番大事だと思うんですよね。

 

だから、その不安をちょっとでも拭ってあげられる対応は慣れた保険代理店の営業さんであり、引上げに来てくれるのが通いなれた自動車屋さんでないといけないと思うんです。

 

簡単に保険会社さんと自動車屋さんのロードサービスに対するメリット・デメリットを書いてみますね。

 

保険に付帯しているロードサービスの場合

メリット

・来るのが早い(自動車屋さんから遠い場合)

・24時間対応

・全国対応

デメリット

・牽引車などが来た場合、移動時の故障に対して保証してくれない。エアロが割れても文句が言えません。

・知らない人が来る。

・知らない自動車屋に持っていかれる事が多い

・代車が無いから自分でどうにかしないといけない。(最近は保険会社がホテルなどを手配してくれます)

 

自動車屋さんに依頼した場合

メリット

・慣れた人が来るから安心感がある。

・代車を持って来てくれるからすぐに行動出来る。

・自分の車を大事に扱ってくれる

 

デメリット

・来るのに時間がかかる場合がある(自動車屋さんから遠い場合)

・深夜だと連絡がつかない場合がある

 

ちなみに当店だと四国・中国・近畿までは行きます!!

 

当店などは24時間対応ですが、あまりにも遠い場合は待ってもらう時間が長くなりすぎるので保険会社さんに依頼する事があります。

 

待ってもらう時間がお客さんに迷惑をかけると思うのでそうしてます。

これもお客様目線だと思うんです。

何でもかんでも店が動くんでなく、お客さんが楽になる方法をしてあげる事が大事だと思っています。

 

事故って一生に何度も起こる事じゃないのでお客さんは事故を起こすまでそんな事思わないと思うんです。

 

 でも、起こってからでは遅いんです!

 

まずは今契約している保険会社さんと行き慣れている自動車屋さんに対応方法を確認してみましょう。