徳島で自動車の事ならFateでしょ!

徳島で自動車の事ならお任せ下さい。新車・中古車販売から車検・改造公認車検、改造やカスタム・ドレスアップの事も解決いたします。

三人三色。会社が大きいからと安心しないでください。【保険のトラブル】

三人三色。会社が大きいからと安心しないでください。


原田です。

いやぁ~、『十人十色』という言葉がありますが、こんなに違うものなのか?と思いました。

同じ保険会社の関連した事故で3件あり、担当者3人ともが対応違うんですよね。

今回は、自動車保険業界No1かな?【東○海○日動】の対応です。


1人目はロボットのようにこちらが言った事に答えるだけのマニュアルロボット女性。

2人目は少し感情のあるアンドロイド女性。

3人目は田舎のおばちゃんみたいに気安く僕の言ってる事に親切に対応して答えてくれる人間女性。


同じ会社の同じ課で電話対応する人達なのに全然違う・・・


1人目のロボット女性ははっきり言って最悪でした。


ウチのお客さん側。以前のブログ 「これ以上の交渉はご自分で相手保険会社としてください」  で書いてた、味方にならないといけない立場なのに過失割合が気に入らないならご自分でって人です。
結局、僕が電話した後に僕に言われたのか気に入らなかったみたいで、お客さんに電話して怒り口調で色々言ったみたいです。
後日、上司に僕が電話するようになるでしょうね。


2人目のアンドロイド女性はサバサバしてました。

まぁ、簡潔に話しを進めて淡々としたこと(笑)
気分は悪くもなくスムーズにいきました。
続きはアジャスターさんとですね。


3人目の人間らしい人間の女性は本当に良い人です。

この方はこちらの言うてる事も聞いてくれて、けっして反発する言葉がありませんでした。
事故をしたお客様の事を気遣う言葉もあり、ウチに対しても考えてくれてます。


担当者を選ばしてほしい。

事故で保険を使う場合、担当者をお客さんが選ぶ事はできません。
勝手に保険会社が決めてしまいます。

でも、今回のように3人3色で言ってる事がまったく違うんです。

事故に対する内容よりも、お客様に対する態度で揉める事が増えてきています。

お客さんは万が一の為に保険をかけているのに、相談にも乗ってくれない、アドバイスも言ってくれない・・・

「保険会社は損害賠償に対してしか口を出せれません。過失や相手との事故に関する事に口出す事は法律で禁じられています。」

今回、僕にロボット女性から言われた言葉です。

皆さんどう思いますか??

禁じられているとしても、この言い方はないでしょう?!

結果、「交渉は自分で相手保険会社とやれ!」ですもんね。

でも、【弁護士費用等補償特約】も付けているんです。

一言、「弁護士費用等補償特約に入っているんで、等級も変わらないので使いますか?」と言ってくれればいいんじゃないですか?

お客さんに聞くと、

「弁護士費用等補償特約があるので弁護士使いますか?」

と言われたみたいで、お客さんは【弁護士】って聞いてなんか大きな事になりそう。保険使ったら等級が下がるしって思ってしまったみたいです。

でも、このお客さんの思った事は一般の方には普通の思考だと思います。

僕ら自動車屋さんや保険代理店の方たちは日ごろから保険に関わっていますが、一般の人は全く保険に関して無知です。

だからこそ保険代理店というものがあるんじゃないでしょうか?

お客さんの言う事を親身になって聞いてくれると契約者のお客さんは皆思っています。

なのに、代理店の営業さんは放ったらかしで、保険会社は何もアドバイスをくれない。

こんな不安な状態でどうやって相手保険会社と交渉するんですか?

知識も経験も無い人をそのままにしておいて何も思わないんですか?

お金を毎月もらっている会社が払ってくれているお客さんを放置してていいんですか?



僕にはそんな事できません。

困っているなら助ける事に全力で取り組みます。

しかも、お客さんを助けないって・・・

お金をもらっているのに??

人としてどうかと思います。

ここ数か月、色々な保険会社さんと話ししていますが、本当に幻滅してきました。

支払いの事より、対応の悪さに・・・

僕はお客さんを守れるように、今まで以上に取り組む決意ができました。

ウチのお客さんに「泣き寝入り」はさせません。
とことん保険会社に対して動きます。
今の現状では、結局泣くのはお客さんです。
まずは、今僕がお客さんにしてあげられる事。

対応の良い、安心できる保険営業さんを紹介してあげる事です。

万が一、もしもの時にお客さんが泣き寝入りしないように・・・



店舗情報
徳島で高品質自動車を提供するお店『 Original Work Shop FATE
【住所】徳島県吉野川市山川町川田1353
【営業時間】 10:00~19:00
【定休日】 木曜日 / 第2・4日曜日 / イベント出展日
【電話番号】 0883ー42-4583
※ ご来店前に必ずご連絡ください。
【H.P】http://www.fate-company.com


ランキングエントリー中!!下のリンクボタンを五つともポチッと押しちゃって!!
よろしくお願いしますm(._.)m
↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 





LINE@公式 Fateアカウント
友だち追加でお得な情報が送られてきます!!
お問い合わせもここからOKです。

友だち追加数