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お客様目線を大事にしよう

お客様目線を大事にしよう

朝から一仕事やっつけてきました!

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表札作り。

はい。自動車と全く関係ありませんが(笑)

木材加工から据付けまで!(笑)

高校の時のツレでお客さんなんですよね。

お客さんが困っていたら出来る事は頑張ります!

これもサービスの一環ですよ!

かと言ってあまり手間のかかる事は言わないで下さいね(笑)


そんで家でコーヒー飲んでて話してたんですが、自動車業界も大工業界も一緒だけど説明なさ過ぎ!

【お客さん目線】を忘れてる!

家の中でハリが見える作りしてるんだけど傷まみれ!

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設計段階では説明無く出来上がってから「キズあるんだけど?!」って言うと「配送時にキズが付くんでしょうがない」って答えられたって…

お客さんはそんな事知らないんだから先に説明いるでしょ?!

カウンターの部分も打ち合わせなく勝手に進んでて建築中に「こうしてほしい」と伝えると施工してた下請けらしい大工が「やり直しで俺が手間かかるんやけど」だってさ!

ふざけてるよね!

その大工も文句は打ち合わせ出来てない親会社に言えって思う。

営業マンも色々言ったら逆ギレしてきて親とケンカになってしまったと…

言っちゃなんですが、お客さんに逆ギレは絶対駄目です。

それが商売というもんです。

今の世の中どうなってるんでしょうか。

モンスターやクレーマーと言われる消費者とお客さんに説明も出来ない逆ギレの会社。

どっちもどっちですよね。

キチンと説明もしてたらお客さんも怒らないと思うんです。

こんな偉そうに言ってますが当然ウチも怒られる時もあります。

でも怒られるという事はこっちにも非があるんですよ。
だから謝るんです。

お客様目線を忘れるから怒られる事も増えるんですよね!

本当のお客様目線

ウチももう一度考え直さないといけませんね。